Nutzungsbedingungen

1. Anbieter und Geltungsbereich

Diese Bedingungen regeln die Nutzung von IZING Atendimento und IZING Agente IA, betrieben von NEXT4U CORP mit Sitz in Port Richey, Florida, Vereinigte Staaten. Der Vertrag oder das angenommene Angebot bezeichnet das vertraglich vereinbarte Produkt und dessen kommerzielle Bedingungen. Der Zugang zu einem Produkt bedeutet nicht, dass automatisch ein Vertrag über das andere abgeschlossen wird.

Kontakt für den Dienst und Vertragsangelegenheiten: izing@izing.pt. Datenschutz: dpo@izing.pt. Die Datenverarbeitung ist in der Datenschutzrichtlinie beschrieben, die der Information dient und keine pauschale Einwilligung in jede beliebige Verarbeitung darstellt.

2. Vertragsabschluss und Nutzungsberechtigung

Wer im Namen einer Organisation einen Vertrag abschließt, muss zu deren Vertretung befugt sein. Beim Vertragsabschluss müssen die angenommenen Bedingungen und die berechtigten Benutzer festgelegt werden. Der bloße Besuch der Website oder das Lesen der Datenschutzrichtlinie stellt keinen Abschluss eines Vertrags über einen kostenpflichtigen Dienst dar.

Während der Vertragsbeziehung erhält der Kunde eine beschränkte und nicht ausschließliche Berechtigung zur Nutzung der vertraglich vereinbarten Funktionen unter Beachtung dieser Bedingungen, des angenommenen Angebots und der geltenden Lizenzen. Diese Berechtigung überträgt kein Eigentum an dem Dienst oder an Komponenten Dritter.

3. Konto, Benutzer und Einstellungen

Der Kunde muss korrekte Informationen bereitstellen und aktuell halten. Der Administrator verwaltet die berechtigten Benutzer, deren Zugriffe, die Einstellungen und die Integrationen der Organisation. Zugangsdaten müssen geschützt und ein Verdacht auf missbräuchliche Nutzung muss IZING gemeldet werden.

Der Kunde darf nur Nummern, Konten, Inhalte und Integrationen verwenden, zu deren Verwaltung er berechtigt ist. Die Konfiguration des Dienstes ersetzt nicht die erforderlichen Genehmigungen von Kontoinhabern, Empfängern oder Datenverantwortlichen.

4. Produkte und Funktionen

IZING Atendimento organisiert Gespräche und die Arbeit eines Teams auf einer Betreuungsplattform. Die verfügbaren Funktionen können die Verteilung und Übergabe von Betreuungsvorgängen, Schnellantworten, Kontakte, Berichte, Automatisierungen und Integrationen umfassen, abhängig von der vertraglich vereinbarten Leistung.

IZING Agente IA bietet automatisierte Betreuung über WhatsApp in Verbindung mit der Nummer des Kunden. KI-Funktionen können ebenfalls Bestandteil von IZING Atendimento sein, wenn sie enthalten und konfiguriert sind. Produkte, Kanäle, Funktionen und Grenzen werden durch die tatsächlich vereinbarten Bedingungen bestimmt und nicht durch die bloße Existenz einer Funktion im Ökosystem.

5. Künstliche Intelligenz und Aufsicht

Die KI-Funktionen können das Verfassen und Überarbeiten von Texten unterstützen, vom Unternehmen bereitgestelltes Wissen abfragen, Inhalte interpretieren und automatisierte Betreuung durchführen. Die unterstützende oder autonome Arbeitsweise hängt von den aktivierten Funktionen, Anweisungen, Weiterleitungsregeln und konfigurierten Grenzen ab.

KI-Antworten können Fehler, Auslassungen oder unangemessene Informationen enthalten. Der Kunde muss das bereitgestellte Wissen und die Anweisungen prüfen, den Betrieb überwachen und eine dem Risiko und dem Betreuungszweck angemessene menschliche Überprüfung sicherstellen. Der Dienst garantiert weder absolute Genauigkeit noch Eignung für jede Situation oder den Ersatz qualifizierter Fachkräfte.

Der Kunde darf die KI nicht so konfigurieren, dass sie Handlungen ausführt, zu denen er nicht berechtigt ist, ohne Genehmigung Verpflichtungen eingeht oder Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung oder erheblichen Auswirkungen auf Personen trifft, ohne die geltenden Anforderungen und Schutzmaßnahmen einzuhalten. Nutzungsgrenzen, Verfügbarkeit von Modellen und etwaiger zusätzlicher Verbrauch hängen vom Vertrag und der Konfiguration ab.

6. Integrationen und Dienste Dritter

Der Betrieb kann von Kommunikations-, Hosting-, Automatisierungs- und KI-Diensten Dritter abhängen. Verfügbare Kanäle und Verbindungsarten variieren je nach Produkt und Konfiguration. Der Kunde muss die Bedingungen und Richtlinien der von ihm genutzten Dienste beachten, einschließlich der für WhatsApp und andere integrierte Kanäle geltenden Bestimmungen.

Die Verbindungsarten variieren und können je nach vertraglich vereinbarter Leistung offizielle APIs und Verbindungen durch Kopplung umfassen. Die verwendete Verbindungsart muss beim Vertragsabschluss mitgeteilt werden. Externe Änderungen, Einschränkungen und Ausfälle können Funktionen beeinträchtigen. Dies hebt vertragliche Pflichten oder gesetzlich zugewiesene Verantwortlichkeiten von IZING nicht auf.

7. Zulässige Nutzung und Daten der Gesprächspartner

Der Kunde muss die Dienste rechtmäßig nutzen, Rechte Dritter achten und einen legitimen Zweck für die Kommunikation und Datenverarbeitung verfolgen. Er muss die Gesprächspartner erforderlichenfalls informieren, die erforderlichen Genehmigungen einholen und Anfragen zu Daten in seinem Verantwortungsbereich bearbeiten.

Die Nutzung des Dienstes für Betrug, Spam, Belästigung, rechtswidrige Inhalte, Verletzungen geistigen Eigentums, unbefugten Zugriff oder Versuche zur Umgehung von Sicherheitsmechanismen ist untersagt. Daten oder Inhalte, zu deren Verarbeitung der Kunde nicht berechtigt ist, dürfen nicht eingegeben werden.

Der Kunde trägt die Verantwortung für seine Anweisungen, Einstellungen und Nutzung des Dienstes im Rahmen seines Handelns. Diese Verantwortung beseitigt nicht die eigenen Pflichten von NEXT4U CORP als Anbieterin und bei der ihr obliegenden Datenverarbeitung.

8. Tarife, Abrechnung und kommerzielle Bedingungen

Preis, Währung, Abrechnungszeitraum, Funktionen, Anzahl der Benutzer, Inklusivkontingente, zusätzlicher Verbrauch, Zahlungsweise und weitere Bedingungen müssen in dem tatsächlich angenommenen Angebot oder Vertrag festgehalten sein. Diese Bedingungen legen keine Beträge fest und gewähren keine unbegrenzte Nutzung von Funktionen oder KI.

Steuerliche Identifikationsdaten können angefordert werden, wenn dies je nach Land für den Vertragsabschluss oder die Abrechnung erforderlich ist. Die in einem etwaigen Zahlungsschritt erforderlichen Informationen müssen in diesem Schritt angegeben werden.

Verlängerung, Preisanpassung, Fälligkeit und Folgen verspäteter Zahlung richten sich nach den vereinbarten Bedingungen und dem anwendbaren Recht. Kommerzielle Änderungen müssen vor ihrer Anwendung mitgeteilt werden, soweit dies vorgeschrieben ist. Zwingende Widerrufs-, Erstattungs- oder Verbraucherschutzrechte werden, soweit anwendbar, durch diese Bedingungen nicht ausgeschlossen.

Beim ersten Vertragsabschluss kann der Kunde innerhalb von 7 Kalendertagen ab Aktivierung zurücktreten und erhält den Abonnementbetrag zurück. Bereits erbrachte Einrichtung und verbrauchte Mehrnutzung dürfen nur abgezogen werden, wenn dies zuvor akzeptiert wurde und gesetzlich zulässig ist.

Nach Ablauf dieser Frist verhindert die monatliche Kündigung die Verlängerung und erhält den Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums, ohne Erstattung bei bloßem Rücktritt. Beim Jahrestarif berechtigt die vorzeitige Beendigung zur anteiligen Erstattung des nicht genutzten Zeitraums auf Grundlage des tatsächlich gezahlten Betrags, ohne Vertragsstrafe. Nicht genutzte Inklusivkontingente werden nicht übertragen und führen zu keiner gesonderten Erstattung. Genutzte Mehrnutzung bleibt geschuldet. Bezahlte, aber nicht erbrachte Einrichtung wird erstattet; kostenlose oder erlassene Einrichtung wird nicht nachträglich berechnet.

Beantragen Sie die Kündigung unter izing@izing.pt. Die Erstattung wird innerhalb von 10 Werktagen nach Prüfung bearbeitet, sofern keine kürzere gesetzliche Frist gilt. Zwingende Widerrufs- und Erstattungsrechte sowie sonstige anwendbare Rechte haben Vorrang vor dieser Klausel.

9. Verfügbarkeit, Support und Änderungen

Es können Unterbrechungen, Wartungen, Fehler und Änderungen an den Diensten oder Integrationen auftreten. IZING strebt einen dauerhaften Betrieb an, ohne Gewähr für ununterbrochene Verfügbarkeit oder einen vertraglich zugesicherten Prozentsatz.

Der menschliche Support erfolgt per E-Mail und über den bei Vertragsabschluss angegebenen WhatsApp-Kontakt, an Werktagen von 9 bis 17 Uhr (Lissabonner Zeit), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Portugal. Der durchgehende Betrieb des KI-Agenten bedeutet keinen menschlichen Support rund um die Uhr. Die Ziele für die erste menschliche Antwort betragen 1 Werktag bei kritischen Störungen, 2 Werktage bei erheblichen Beeinträchtigungen und 3 Werktage bei Fragen und Anpassungen, gerechnet innerhalb der Supportzeiten. Es handelt sich nicht um garantierte Lösungsfristen.

Geplante Wartungen finden vorzugsweise zwischen Sonntag 22 Uhr und Montag 2 Uhr (Lissabonner Zeit) statt, mit 48 Stunden Vorankündigung; in Notfällen kann ein sofortiges Eingreifen erforderlich sein. Ausfälle, die ausschließlich Dritten zuzurechnen sind (zum Beispiel WhatsApp und Meta, KI-Anbieter, Internetanschluss des Kunden), zählen nicht zum internen Ziel. Verbindungen per Kopplung (inoffiziell) unterliegen externen Trennungen und Sperren. Bei Nichteinhaltung der Ziele gibt es keine automatische Gutschrift.

Wesentliche Änderungen, die die vertraglich vereinbarte Leistung betreffen, müssen unter Beachtung des Vertrags und des anwendbaren Rechts angemessen mitgeteilt werden. Die Möglichkeit der Weiterentwicklung des Produkts berechtigt nicht dazu, gegenüber dem Kunden übernommene Verpflichtungen aufzuheben.

10. Sperrung, Kündigung und Daten

Der Kunde kann die Kündigung unter izing@izing.pt beantragen. Die Beendigung und ihre kommerziellen Folgen richten sich nach den vereinbarten Bedingungen und den geltenden zwingenden Rechten. Die Anfrage berechtigt nicht zu einer Gebühr oder Sanktion ohne Grundlage im Vertrag oder im Gesetz.

Der Zugang kann eingeschränkt oder gesperrt werden, wenn dies zur Behandlung rechtswidriger Nutzung, eines Sicherheitsrisikos oder eines Vertragsverstoßes erforderlich ist, in verhältnismäßiger Weise und mit Mitteilung sowie Gelegenheit zur Abhilfe, soweit angemessen. Die Sperrung ist für sich genommen weder eine Kündigung noch eine Bestätigung der Datenlöschung.

Nach der tatsächlichen Beendigung des Zugangs werden die Gespräche und die Kontodaten einschließlich der Sicherungskopien innerhalb von 30 Tagen gelöscht. Aufbewahrt werden ausschließlich Daten, deren Aufbewahrung aufgrund einer geltenden gesetzlichen Pflicht erforderlich ist, und zwar für den entsprechenden Zeitraum.

Anfragen betroffener Personen werden gemäß der Datenschutzrichtlinie und den geltenden Regeln bearbeitet. Der Kunde muss vor der Beendigung berücksichtigen, ob er seine eigenen Informationen rechtmäßig aufbewahren muss.

11. Inhalte und geistiges Eigentum

Die Rechte an Marken, Inhalten und eigenen Komponenten von IZING bleiben gewahrt. Komponenten Dritter, einschließlich Open-Source-Software, unterliegen weiterhin den Rechten ihrer Inhaber und den jeweiligen Lizenzen. Der Vertragsabschluss überträgt diese Rechte nicht auf den Kunden.

Der Kunde behält die ihm zustehenden Rechte an den von ihm bereitgestellten Inhalten und gestattet deren Verarbeitung in dem Umfang, der für die Erbringung der Leistung gemäß den rechtmäßigen Weisungen und der Datenschutzrichtlinie erforderlich ist. Diese Erlaubnis überträgt IZING kein Eigentum an den Inhalten des Kunden.

12. Verantwortlichkeiten und zwingende Rechte

Die Verantwortlichkeiten sind anhand des Vertrags, des Handelns jeder Partei und des anwendbaren Rechts zu beurteilen. KI-Fehler, externe Ausfälle oder missbräuchliche Nutzung erfordern eine Bewertung des Einzelfalls; ihr Vorliegen führt nicht automatisch zu einem Ausschluss jeglicher Verantwortung von IZING.

Diese Bedingungen schließen keine Garantien, Ersatzansprüche oder Rechte aus, die vertraglich nicht beschränkt werden dürfen, einschließlich der Rechte von Verbrauchern und betroffenen Personen, soweit anwendbar.

13. Aktualisierungen, anwendbares Recht und Kontakt

Aktualisierungen der Bedingungen müssen mit einem Datum gekennzeichnet und bei wesentlichen Änderungen angemessen mitgeteilt werden. Änderungen, die eine erneute Zustimmung voraussetzen, müssen dem geltenden Verfahren folgen. Die bloße Veröffentlichung einer neuen Fassung beseitigt keine erworbenen Rechte und ersetzt keine gesetzlich erforderliche Erklärung.

Die Beziehung unterliegt dem auf den Vertragsabschluss und die Erbringung der Dienste anwendbaren Recht, wobei die zwingenden Vorschriften am Standort des Kunden gewahrt bleiben, soweit sie gelten. Der Sitz von NEXT4U CORP in den Vereinigten Staaten schließt für sich genommen andere anwendbare Gesetze nicht aus. Diese Bedingungen schreiben keinen ausschließlichen Gerichtsstand vor und beschränken nicht den Zugang zu gesetzlich zuständigen Behörden oder Gerichten.

Fassungen in unterschiedlichen Sprachen müssen denselben Inhalt bewahren, ohne eine automatische rechtliche Anpassung an jedes Land darzustellen. Fragen zu den Bedingungen und zum Dienst: izing@izing.pt. Personenbezogene Daten: dpo@izing.pt.